Ненавязчивый сервис
Nov. 22nd, 2016 10:06 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
Два инцидента за четыре дня. В выходной ждала рабочих чинить гаражные ворота. Накануне от ремонтной компании прискакал гонец, ворота замерил, задаток принял, выдал мне квитанцию. В квитанции синим по желтому напечатан день назначенных ремонтных работ и время - с 8 до 10 утра. Специально уточнила, сколько времени займёт ремонт. Получила уверения, что не больше 2 часов. Распланировала день из соображений, что к полудню точно освобожусь.
В 9:45, устав наблюдать заботливо выгнанную за ворота машину и требующие ремонта ворота, позвонила по номеру на квитанции. Телефонная девушка резонно посоветовала дождаться десяти и не поднимать панику раньше времени. Дав ещё время на дипломатическое опоздание, в 10:15 я позвонила снова. После длительного телефонного путешествия от одного сотрудника к другому, отжала информацию, что деталь для ремонта ворот забыли заказать со склада. А поскольку выходной и склад закрыт, ворота придут чинить на следующей неделе. Человек, сообщивший мне эту информацию, даже не симулировал сожаление в голосе.
Сегодня должна была заехать в одну контору, у которой заказываю полиграфию. Специально договорилась с определенным сотрудником, что он будет на месте в 10 и лично покажет мне образцы. В 10, разумеется, нужного мне человека в офисе не застала. Файлы из его компьютера никто другой мне показать не может. В 10:15 другой сотрудник дозвонился первому на сотовый телефон и по материалам разговора передал мне, что тот по пути заехал в типографию, но там уже почти закончил и будет в офисе через 45 минут. Без интереса выслушал моё сообщение о том, что у меня в 11:30 встреча в другом месте, поэтому ждать я не буду.
Подозреваю, что экономика на подъеме и у производителей услуг вообще нет мотивации бороться за каждого заказчика. Ведь не то чтобы у этих деятелей обстоятельства непреодолимой силы - просто бестолковое планирование, за которое никто даже извиняться не считает нужным.
В 9:45, устав наблюдать заботливо выгнанную за ворота машину и требующие ремонта ворота, позвонила по номеру на квитанции. Телефонная девушка резонно посоветовала дождаться десяти и не поднимать панику раньше времени. Дав ещё время на дипломатическое опоздание, в 10:15 я позвонила снова. После длительного телефонного путешествия от одного сотрудника к другому, отжала информацию, что деталь для ремонта ворот забыли заказать со склада. А поскольку выходной и склад закрыт, ворота придут чинить на следующей неделе. Человек, сообщивший мне эту информацию, даже не симулировал сожаление в голосе.
Сегодня должна была заехать в одну контору, у которой заказываю полиграфию. Специально договорилась с определенным сотрудником, что он будет на месте в 10 и лично покажет мне образцы. В 10, разумеется, нужного мне человека в офисе не застала. Файлы из его компьютера никто другой мне показать не может. В 10:15 другой сотрудник дозвонился первому на сотовый телефон и по материалам разговора передал мне, что тот по пути заехал в типографию, но там уже почти закончил и будет в офисе через 45 минут. Без интереса выслушал моё сообщение о том, что у меня в 11:30 встреча в другом месте, поэтому ждать я не буду.
Подозреваю, что экономика на подъеме и у производителей услуг вообще нет мотивации бороться за каждого заказчика. Ведь не то чтобы у этих деятелей обстоятельства непреодолимой силы - просто бестолковое планирование, за которое никто даже извиняться не считает нужным.
no subject
Date: 2016-11-23 05:36 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 05:42 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 05:57 am (UTC)До боли знакомая картина :0(((
...а вы точно не в России?
Date: 2016-11-23 05:58 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:08 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:08 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:16 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:34 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:46 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:49 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:52 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 06:58 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 07:01 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 07:12 am (UTC)Вы еще мастеров по ремонту отопительного газового оборудования не вызывали на дом.
Ленивее и бестолковее этих упырей вообще ни кого нет... (это я говорю только про тех, с которыми сталкивался)
no subject
Date: 2016-11-23 07:18 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 07:30 am (UTC)У нас за такое можно и по шапке получить от начальства
Не обобщайте, вам просто не повезло
no subject
Date: 2016-11-23 07:35 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 08:08 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 08:42 am (UTC)Я серьезно спрашиваю, ибо каждый россиянин знает, что в США такое невозможно, поскольку компания, допустившая подобное, будет немедленно доведена разъяренным клиентом до банкротства.
Я ради прикола дал ссылку на ваш пост на другом ресурсе, причем явно указал, что это США - не поверили.
no subject
Date: 2016-11-23 08:50 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 08:50 am (UTC)no subject
Date: 2016-11-23 09:28 am (UTC)Хуже всего сантехники, если договариваешься на 7 утра и работы максимум на час, то на работе можно все встречи отодвигать на после ланча. И это еще прикормленные и проверенные сантехники. Правда выяснилось, что чаевые мимо кассы делают их гораздо более пунктуальными.
no subject
Date: 2016-11-23 10:41 am (UTC)этими сроками контора привлекает клиентов
и вот начинается проблема
пошли заказы
появляется объем - сотрудники физически не справляются выполнить работу в установленный срок
а руководство уже заключило договор с клиентом
клиент не знает о проблемах внутри конторы, с которой заключен договор и при этом сама контора не удосужится предупредить клиента о том что не получается выполнить работу в срок, ведь договор-то заключен))
клиенту пофигу на проблемы конторы, а контора до последнего молчит, надеясь наверно на чудо которое совершат сотрудники конторы
но чудес как обычно не бывает, сроки сорваны, заказ не выполнен
клиент звонит первый раз - контора придумывает нелепые отмазки и пока еще стараются убедить, дескать потерпите чуток, вот-вот заказ будет исполнен. Как только телефонный разговор окончен, контора давит на сотрудников, возможно с матом и угрозами дать люлей сотруднику , люли могут быть разными , экономическими а может быть и моральными
сотрудники начинают нервничать, и в результате срок исполнения заказа оттягивается на бОлльший срок
клиент психует , начинает долбить звонками и спрашивать Ну когда же?!?!?!
Скажу точно - уж явно не в то время и не сейчас , а гораздо позже и возможно будут косяки с браками
а все потому что желание конторы заработать , вынуждает врать , говоря о сроках выполнения заказов
на эту ложь клюют все клиенты
отсюда и гемор
и это ведь не все а лишь верхушка айсберга подобных проблем))))
no subject
Date: 2016-11-23 10:48 am (UTC)видимо там у вас климат такой или типа того
no subject
Date: 2016-11-23 12:51 pm (UTC)