Ненавязчивый сервис

[logofilka]

Два инцидента за четыре дня. В выходной ждала рабочих чинить гаражные ворота. Накануне от ремонтной компании прискакал гонец, ворота замерил, задаток принял, выдал мне квитанцию. В квитанции синим по желтому напечатан день назначенных ремонтных работ и время - с 8 до 10 утра. Специально уточнила, сколько времени займёт ремонт. Получила уверения, что не больше 2 часов. Распланировала день из соображений, что к полудню точно освобожусь.

В 9:45, устав наблюдать заботливо выгнанную за ворота машину и требующие ремонта ворота, позвонила по номеру на квитанции. Телефонная девушка резонно посоветовала дождаться десяти и не поднимать панику раньше времени. Дав ещё время на дипломатическое опоздание, в 10:15 я позвонила снова. После длительного телефонного путешествия от одного сотрудника к другому, отжала информацию, что деталь для ремонта ворот забыли заказать со склада. А поскольку выходной и склад закрыт, ворота придут чинить на следующей неделе. Человек, сообщивший мне эту информацию, даже не симулировал сожаление в голосе.

Сегодня должна была заехать в одну контору, у которой заказываю полиграфию. Специально договорилась с определенным сотрудником, что он будет на месте в 10 и лично покажет мне образцы. В 10, разумеется, нужного мне человека в офисе не застала. Файлы из его компьютера никто другой мне показать не может. В 10:15 другой сотрудник дозвонился первому на сотовый телефон и по материалам разговора передал мне, что тот по пути заехал в типографию, но там уже почти закончил и будет в офисе через 45 минут. Без интереса выслушал моё сообщение о том, что у меня в 11:30 встреча в другом месте, поэтому ждать я не буду.

Подозреваю, что экономика на подъеме и у производителей услуг вообще нет мотивации бороться за каждого заказчика. Ведь не то чтобы у этих деятелей обстоятельства непреодолимой силы - просто бестолковое планирование, за которое никто даже извиняться не считает нужным.

Comments

[evgentau.livejournal.com]

Во многих конторах руководство устанавливает срок исполнения заказа,скажем к примеру, 3 дня, не задумываясь реально ли сотрудникам выполнить к сроку поставленную задачу
этими сроками контора привлекает клиентов
и вот начинается проблема
пошли заказы
появляется объем - сотрудники физически не справляются выполнить работу в установленный срок
а руководство уже заключило договор с клиентом
клиент не знает о проблемах внутри конторы, с которой заключен договор и при этом сама контора не удосужится предупредить клиента о том что не получается выполнить работу в срок, ведь договор-то заключен))
клиенту пофигу на проблемы конторы, а контора до последнего молчит, надеясь наверно на чудо которое совершат сотрудники конторы
но чудес как обычно не бывает, сроки сорваны, заказ не выполнен
клиент звонит первый раз - контора придумывает нелепые отмазки и пока еще стараются убедить, дескать потерпите чуток, вот-вот заказ будет исполнен. Как только телефонный разговор окончен, контора давит на сотрудников, возможно с матом и угрозами дать люлей сотруднику , люли могут быть разными , экономическими а может быть и моральными
сотрудники начинают нервничать, и в результате срок исполнения заказа оттягивается на бОлльший срок
клиент психует , начинает долбить звонками и спрашивать Ну когда же?!?!?!
Скажу точно - уж явно не в то время и не сейчас , а гораздо позже и возможно будут косяки с браками
а все потому что желание конторы заработать , вынуждает врать , говоря о сроках выполнения заказов
на эту ложь клюют все клиенты
отсюда и гемор
и это ведь не все а лишь верхушка айсберга подобных проблем))))